Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones son el acuerdo entre usted y Helados Mados por el uso de nuestra plataforma de promociones.

La plataforma tiene dos caras: el sitio web www.heladosmados.com y la aplicación para Android. Este es el mismo documento en las dos. Todo lo que lea aquí aplica igual en ambas. Lo único que cambia son los apartados marcados como propios de una plataforma, que usted verá igualmente desde la otra, con su etiqueta.

Al crear una cuenta, generar un cupón con una palabra secreta o usar cualquier parte de la plataforma, usted acepta estos términos y el aviso de privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, no use la plataforma.

Cada documento lleva una versión y una fecha. Guardamos cuál aceptó usted y cuándo. Lo explicamos en el apartado de cambios.

Helados Mados es el nombre comercial de Marcos Roldán Moreno, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes ROMM021221FW1.

• Domicilio (tienda y domicilio fiscal): Avenida Centenario No. 1229, Colonia Reacomodo Valentín Gómez Farías, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01569, México
• Correo: contacto@heladosmados.com
• Teléfono: 55 1073 7537
• Sitio: www.heladosmados.com

Cuando en este documento decimos "nosotros", nos referimos a esa persona.

La plataforma es para personas mayores de 18 años. No está dirigida a menores de edad.

Al crear su cuenta, usted marca una casilla declarando que tiene 18 años cumplidos o más. Esa declaración es suya y la tomamos como cierta.

Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cancelamos y eliminamos sus datos. No hay compensación por los puntos o cupones que tuviera.

Las cuentas nuevas se crean únicamente con Google. Al hacerlo, Google nos comparte su correo, su nombre, su apellido y su foto de perfil. Nunca recibimos su contraseña de Google.

Para terminar el alta le pedimos dos cosas obligatorias y le ofrecemos dos opcionales:

• Un apodo. Es el nombre con el que aparecerá ante los demás. Obligatorio.
• Declarar que tiene 18 años cumplidos. Obligatorio.
• Un número de WhatsApp de México, a diez dígitos. Opcional.
• Su permiso para escribirle a ese número con avisos de dinámicas y promociones. Opcional, y solo si nos dio el número.

Su número de WhatsApp es opcional y usted lo controla. Puede no darlo, agregarlo después, cambiarlo o borrarlo cuando quiera desde su perfil, sin perder la cuenta, los puntos ni los cupones. Hasta la versión 2.4.0 de este documento el número era obligatorio y no se podía cambiar; desde la versión 3.0.0 ya no.

Un mismo número no puede estar en dos cuentas: si el que escribe ya está registrado en otra, el sistema lo rechaza.

El permiso para recibir mensajes es otra cosa: es opcional, y puede darlo o retirarlo cuando quiera desde su perfil. Si borra su número, el permiso se va con él, porque ya no habría a dónde escribirle.

Su cuenta es personal. Usted es responsable de lo que ocurra con ella. No la comparta ni la venda.

Solo se puede entrar con Google, tanto en el sitio web como en la aplicación.

Hasta el 30 de septiembre de 2026, el sitio web tuvo un segundo acceso, con apodo y contraseña, para las cuentas creadas antes de que el registro fuera solo con Google. Ese acceso ya no existe. Las cuentas antiguas que nunca se vincularon con Google se conservan como estaban, con su apodo, sus puntos y sus cupones, pero ya no tienen forma de iniciar sesión.

Durante una transmisión en TikTok Live u otra dinámica anunciamos una palabra secreta.

Usted la escribe en la plataforma mientras esa dinámica está vigente. Si es correcta, recibe un punto y se genera un cupón QR a su nombre.

Después canjea ese cupón en el mostrador de la tienda: nuestro personal lo escanea y le entrega el producto de esa dinámica.

Las dos palabras significan cosas distintas, y así las usamos en todo este documento: con la palabra secreta usted genera su cupón; en la tienda lo canjea. Hasta la versión 3.0.0 de este documento llamábamos "canjear" también a escribir la palabra.

Reglas de los cupones:

• Un cupón por persona y por dinámica. Con la misma palabra no se genera un segundo cupón.
• Cada dinámica tiene fecha y hora de inicio y de fin. Fuera de esa ventana no se generan ni se canjean cupones.
• Los cupones son personales e intransferibles. No se venden ni se ceden.
• El cupón se consume al canjearlo. Uno ya canjeado no vuelve a servir.

Los premios físicos están sujetos a existencias. Cada dinámica tiene una cantidad determinada de producto.

Cuando esa cantidad se agota, el sistema rechaza el canje. Aunque su cupón sea válido, si ya no queda producto de esa dinámica no podemos entregárselo.

Al lanzar cada dinámica anunciamos sus condiciones y su vigencia, como piden los artículos 46 a 48 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si terminamos o cancelamos una dinámica antes de tiempo, lo anunciamos por el mismo medio por el que la dimos a conocer.

Esto no es un sorteo, ni una rifa, ni un concurso de azar. No hay tómbola, no hay ganadores elegidos al azar y no hay nada que dependa de la suerte. Quien cumple la condición y llega mientras hay producto, recibe el producto.

Usted acumula puntos así:

• Un punto por generar un cupón con una palabra secreta.
• Diez puntos por canjear su cupón QR en el mostrador, cuando lo escaneamos.

Crear la cuenta o llenar sus datos no da puntos: toda cuenta empieza en cero. Hasta la versión 2.4.0 de este documento dábamos cinco puntos por completar el perfil y cinco por entrar por primera vez con Google. Esos bonos ya no existen, y los puntos que ya se entregaron por ellos se conservan.

Y ahora lo importante, dicho sin rodeos:

• Los puntos no son dinero y no tienen valor monetario.
• No se canjean por efectivo, por producto ni por ningún otro beneficio. Hoy no existe una tienda de premios ni una recompensa por quedar en primer lugar.
• No se transfieren entre cuentas, no se venden, no se ceden y no se heredan.
• Hoy los puntos sirven para una sola cosa: ordenar el marcador público de la promoción.
• La sección de Misiones anuncia funciones futuras, como avatares o una cartera digital. Es un anuncio de intención, no un compromiso. Puede cambiar o no llegar a existir.
• Podemos corregir o retirar puntos obtenidos por un error del sistema o de forma indebida.
• Si terminamos la promoción o cerramos la plataforma, los puntos se extinguen sin generar compensación alguna.

El marcador es público: cualquier persona, sin iniciar sesión, puede ver su apodo y sus puntos. El aviso de privacidad explica exactamente qué se ve y qué no.

Podemos anular un cupón, retirar puntos, suspender o cancelar una cuenta cuando detectemos:

• Uso de bots, scripts o cualquier sistema automatizado.
• Varias cuentas operadas por la misma persona.
• Intentos de manipular el sistema, suplantar a otra persona o dar datos falsos.
• Reventa, compra o intercambio de cupones o de cuentas.
• Cualquier uso que contradiga el sentido de la promoción.

Esa decisión la tomamos nosotros y no genera compensación ni reembolso. Si cree que nos equivocamos, escríbanos a contacto@heladosmados.com y lo revisamos.

Al usar la plataforma, usted se compromete a no:

• Crear cuentas por medios automatizados o con datos falsos.
• Usar el cupón de otra persona o ceder el suyo.
• Eludir o interferir con las medidas de seguridad de la plataforma.
• Extraer datos de forma masiva o automatizada, incluido el marcador público.
• Descompilar el software o aplicarle ingeniería inversa.
• Usar la plataforma para competir con nosotros o para cualquier otro fin comercial ajeno.

El código, el diseño, los textos, las marcas, los logotipos y las imágenes de la plataforma son nuestros o los usamos con licencia.

Se los ofrecemos para su uso personal dentro de la promoción. No puede copiarlos, distribuirlos, modificarlos ni explotarlos comercialmente sin nuestro permiso por escrito.

La plataforma se ofrece tal cual y según disponibilidad.

Puede haber fallas, mantenimientos o interrupciones, incluidas las de nuestros proveedores. Podemos cambiar la plataforma, suspenderla o retirarla.

No garantizamos que esté disponible en todo momento, ni que en una dinámica concreta se pueda generar o canjear un cupón en el instante en que usted lo intente.

En la medida máxima que permite la ley, no respondemos por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, ni por la pérdida de puntos o cupones causada por fallas técnicas, por su propio dispositivo o por servicios de terceros.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley mexicana no permite limitar, ni sus derechos como consumidor.

Puede borrar su cuenta cuando quiera, sin dar explicaciones y sin costo:

• Desde su perfil en la aplicación Android.
• Desde su perfil en el sitio web.
• Desde la página pública de solicitud de eliminación, si ya no puede entrar a su cuenta: www.heladosmados.com/eliminar-cuenta.
• Escribiéndonos a contacto@heladosmados.com.

Al borrar su cuenta desaparecen su perfil y sus cupones. Sus puntos se pierden y no se pueden recuperar.

Sobreviven el registro de que aceptó estos documentos y, si la baja la ejecutamos nosotros a petición suya, la constancia de haberlo hecho. Se lo decimos aquí para que no haya sorpresas; el aviso de privacidad explica qué se conserva exactamente, por qué y durante cuánto tiempo.

Si prefiere que la hagamos nosotros, escríbanos a contacto@heladosmados.com desde el correo de su cuenta y la ejecutamos por usted.

Cosa distinta, y conviene no confundirlas: nosotros también podemos cancelar su cuenta si usted incumple estos términos. Eso no es una baja a petición suya, sino una consecuencia del incumplimiento, y está descrita en el apartado de derecho de admisión.

Podemos cambiar estos términos. Cada cambio se publica aquí con una versión y una fecha nuevas, y la versión vigente está siempre en la aplicación y en el sitio web.

Guardamos un registro de qué versión aceptó usted y cuándo. Ese registro es la prueba de su aceptación.

• Si el cambio es menor, por ejemplo una corrección de redacción, basta con publicarlo aquí. Ese es el medio por el que se lo comunicamos.
• Si el cambio es de fondo, le pediremos aceptarlo de nuevo dentro de la plataforma antes de que pueda seguir usándola. Verá una pantalla con la versión nueva al entrar.

Si no acepta la versión nueva, no podrá seguir usando la plataforma. Siempre podrá escribirnos para borrar su cuenta.

Estos términos se rigen por las leyes de México.

Para cualquier controversia, usted y nosotros nos sometemos a los tribunales de la Ciudad de México.

Como consumidor, usted puede acudir además a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Escríbanos a contacto@heladosmados.com para cualquier duda, queja o corrección.

También puede encontrarnos ahí mismo: Avenida Centenario No. 1229, Colonia Reacomodo Valentín Gómez Farías, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01569, México.

Para todo lo relativo a sus datos personales, incluidos sus derechos ARCO, consulte el aviso de privacidad.